九层流患客价值运营体系，是博策医管专家团队历时五年的独创成果，以人为本，根据不同医院症结，量身制定服务计划，每个服务模块都是一个有明确业绩指向的任务包，帮助医院梳理出完善的运营模式，打造实绩。

博策医管根据品牌触点、业务链与服务链，将患客触点分为前中后三端，共九环节，加上两条追溯链，先诊断后运营，从最初的“潜在患客圈定”，到最末端的“种子患客裂变”，每个环节有不同的核心任务与针对性规划，环环相扣，形成闭环，循环往进。以运营中心为核心，进行全面运营管理，将品宣部、医管部、经营部、客服部、人资部、门诊部、住院部、护理部、网络部、信息部等相关部门以服务链与业务链串联起来，形成合力。

该体系的核心研究团队，包括国内多位大型医疗集团高管、公立三甲医院的专家学者、咨询公司运营专家、品牌营销顾问等。该体系以Michael E.Porter链式管理理论与Dave McClure增长模型为主轴，结合堪萨斯大学生态心理学中的行为场景理论为蓝本，形成特有的医院运营体系。团队利用三年时间调研了7家公立三甲医院、16家民营三级医院、22家二级专科医院、8家中医医院，积累数据，不断调整与发展。经过深刻洞察，在各具体模块当中，又不断融合了Philip Kotler、Ichak Adizes等人经典的营销、运营管理模型，吸收借鉴了美国梅奥诊所、台湾运营管理体系、乌镇互联网医院、和睦家医疗集团、中德集团、通策医疗等多种不同业态的经验与教训，并根据国内发展进行了调整。

专家团队还通过试点医院进行实践。地域上，该体系南至海南，北至黑龙江，包括北京、山东、广东、云南、河南、四川等地，从业态上，包括综合、骨科、妇产、男科、中医、口腔、医美、医养等多种不同医疗类型，都进行了尝试。小幅试错，快速迭代，最终形成一套行之有效，放之皆准的科学体系。该体系具有系统化，目标性强的特点，以“种子患客裂变”为价值核心，以患客视角为发端，每一环节都注入博策医管的专业思考，运营环节越多，形成合力越大，越能实现1+1＞2的效果，最终达成降本增效之目的。

传统患客运营体系与九层流患客价值运营体系优势对比

ADVANTAGE COMPARISON